מכירים את זה שמישהו, שנחשף לעשייה שלכם בעסק, אומר לכם משהו כמו: “השירות שלכם יכול להיות מדהים גם לבני נוער, למה אתם לא מפרסמים גם להם?”
ואתם אומרים לעצמכם בלב “וואלה, זו לא הפעם הראשונה שאמרו לי את זה, וזה באמת יכול להתאים לבני נוער”, אבל משהו בתוככם מהסס מלהוציא את זה לפועל ואתם ממשיכים לפעול בדרך המוכרת לכם, עם קהל היעד שאליו כיוונתם תמיד…
ההיסוס הזה שלכם בהחלט מובן.
הרי בפתיחת הפעילות שלכם לקהל יעד חדש אתם יכולים למנף את העסק, ולהרחיב את מעגלי ההשפעה שלכם, אך מצד שני קיים הסיכון שזה לא יקרה, ויותר מכך, אתם עלולים לפגוע במה שכבר בניתם.
בואו נתבונן בזה רגע ביחד.
קיימים 2 סיכונים מרכזיים בפניה לקהל יעד חדש, בנוסף לקהל היעד הנוכחי, שעלולים לערער את יסודות העסק:
1️⃣ נטישת לקוחות קיימים- כתוצאה מפגיעה באיכות השירות לקהל היעד הנוכחי. השקעת משאבים של זמן, אנרגיה ותקציב בקידום השירות לקהל החדש עלולה לפגוע במידת ההשקעה שלכם בקהל הקיים, לפגיעה באיכות השירות אליו הורגל, וכתוצאה מזה לנטישה.
בנוסף יש חשש לבלבול קהל היעד הנוכחי- שיווק השירות לשני קהלים שונים בדרך כלל מצריך מסרים שונים, ויתכן שגם פעילות בערוצי שיווק חדשים. מסרים שונים עלולים לבלבל את הקהל הקיים, והוא עלול לטעות ולחשוב שהשירות שקיבל מכם עד היום אינו ממשיך, וששיניתם את סוג השירות. אי הבנה זו עלולה להביא לכך שירכוש את השירות, שעד היום רכש ממכם, ממישהו אחר.
2️⃣ עזיבת עובדים- עם הפניה לקהל יעד חדש נוספות משימות שיש להיערך אליהן. לעיתים השירות לקהל אחר צריך להינתן באופן שונה, שידרוש התאמות ואולי גם תמחור חדש. בנוסף, יהיה צורך בלמידה של הקהל החדש, בהתאמת הפעילות השיווקית ולעיתים גם המכירה תתבצע באופן שונה. יהיה צורך בהגדרת יעדים עסקיים מחדש ועוד.
שינויים אלו ישפיעו על אופי התפקידים שלכם ושל העובדים בעסק, ושינוי שאינו מתוכנן ומתווך נכון לעובדים עלול לגרום לבלבול, לתקשורת לקויה, לתחושת עומס ואף לעזיבה.
אבל בכל סיכון יש גם סיכוי, נכון?
אלו 2 הסיכויים המרכזיים שנפתחים בפניכם כאשר אתם מוסיפים קהל יעד חדש לעסק:
1️⃣ הרחבת מעגלי ההשפעה שלכם וביסוס המותג שיצרתם- אחרי שהגעתם למסקנה שכדאי לכם לעשות את הצעד הזה, המשמעות היא שאת הפעילות מול קהל היעד הקיים כבר ביססתם היטב, ויש בשלות לצמיחה. ואתם הרי הקמתם את העסק הזה כי רציתם להשפיע, להגיע לכמה שיותר אנשים ולשפר את איכות החיים שלהם, אז הנה עוד צעד למימוש החזון.
2️⃣ הזרמת אנרגיה של התחדשות, שמשפיעה לחיוב על האוירה בעסק ומעודדת עשייה ענפה- פנייה לקהל חדש מהווה התחלה חדשה בעסק. כדי להניע את הפעילות החדשה צריך לחזור ליסודות ולבנות, ממש כמו שעשיתם בהתחלה. זוכרים כמה אנרגיה יש בתחילת הדרך? אז עכשיו זו הזדמנות לחוש את זה שוב- את האנרגיה החדשה, את הסקרנות, את האתגר והסיפוק.
החיים העסקיים שלנו מורכבים מלקיחת החלטות, ולהן יש תמיד מחירים ורווחים. החוכמה היא לעשות בחירות שסך הרווחים הנובעים מהן יעלו על המחיר המשולם בגין קבלתן.
****************
מצאת שלהרחיב פעילות דרך פניה לקהל יעד חדש זו אפשרות שמתאימה לעסק שלך? רוצה לחשוב יחד איך להתחיל את ההרחבה באופן מדורג תוך התייחסות לשימור או שינוי הפעילות הקיימת? אני מזמינה אותך לפגישת חשיבה על העסק יחד איתי
על דרכים נוספות להרחבת הפעילות בעסק אפשר לקרוא במדריך “4 מנועי צמיחה לעסק”.
